United Mobile am Ende?!?

Was ist los bei meinem Lieblings Roaming – Anbieter United Mobile? Seit einiger Zeit läuft die +423663 Liechtensteiner UM Nummer nicht mehr, da keine SMS versandt werden können (SMS Callback). Wenn man heute den United Mobile Shop ansurft, knallt einem ein 404 in der Wiese entgegen. Ein Anruf auf die Servicehotline von United Mobile und die Stimme weist mich an, eine Email zu senden. Grund sei, dass das Callcenter aufgrund eines Problemes mit der United Mobile Jersey Nummer +4479 ausgelastet sei. Effektiv funktioniert aber auch die +4479 (UK Nummer) nicht mehr. Man solle eine Email schreiben. Ob auf Emails geantwortet wird, bleibt jedoch fraglich. Ebenso ob Fax Nachrichten überhaupt gelesen werden. Für mich klingt das eher nach: Wir sind „out of service“. Selbst auf meinem Blog melden sich gefrustete United Mobile Kunden wie man im Kommentar zu diesem Artikel sehen kann.

UPDATE: Betrügt United Mobile seine Kunden?

Im TelTarif Forum findet man Kommentare von United Mobile Kunden welche die selbe Erfahrung wie ich gemacht haben:

Nicht nur die Hotline ist nicht erreichbar, sondern E-Mails werden selbst nach 14! Tagen von den Kollegen dort nicht beantwortet. Vor 14 Tagen konnte ich schon keine SMS mehr versenden… da wird gar nicht erst drauf geantwortet… weiss ja nicht wie die lange eine durchschnittliche Bearbeitung einer Anfrage dauert…

Es scheint auch, das United Mobile seinen Kunden auch den Zugang zum Selfservice Bereich der UM Website verweigert:

bei United Mobile ist auch der Login in den persönlichen Bereich auf der Website derzeit nicht möglich – „temporarly unavailable“.

Hmmm, das ist beunruhigend.
Abgesehen vom eingezahlten Guthaben fände ich es grundsätzlich sehr schade, wenn es das Angebot nicht mehr gäbe. Da ich viel reise, habe ich es häufig genutzt.

Gemäss TelTarif wurde auch die Englische Plattform mit der +4479 Nummer abgeschaltet. So verhärtet sich mein Verdacht, das bei United Mobile definitiv Schicht im Schacht ist. Bleibt zu hoffen, das im Falle eines Konkurses von United Mobile wenigstens die Prepaid Guthaben den Kunden zurückerstattet werden. Oder das ein anderer Anbieter in die Lücke springt und den Kundenstamm übernimmt.

ICQ SIM auch nicht mehr verfügbar. Nachdem ich heute die Website der ICQ SIM besuchte, bemerkte ich, dass auch dort auf der Startseite nicht mehr viel aufzufinden ist. Da die ICQ SIM in direktem zusammenhang mit United Mobile steht (Quasi ein Whitelabeling der United Mobile SIM Karte), werden auch diese Kunden nun ohne Service dastehen.

Dennoch Hoffnung in sicht.
Für alle gefrusteten United Mobile Kunden gibt es jedoch eine angenehme Überraschung. Der Britische Anbieter „Sim4Travel“ bietet allen United Mobile Kunden eine kostenlose Ersatzkarte an. Extrem pikant aber dennoch sehr speziell finde ich die Website welche Sim4Travel extra dazu eingerichtet hat. Wenn man nämlich www.unlted-mobile.com (Ja, das L muss so dort stehen!) besucht, landet man auf einer der eigentlichen United Mobile Seite nachempfundenen Website. Ziel dieser ist es, allen UM Kunden eine Sim4Travel – SIM Karte zu schenken.

Sim4Travel: Bietet kostenlose Ersatz SIM Karte an
Sim4Travel: Bietet kostenlose Ersatz SIM Karte an


37 Kommentare

  1. Die einzige Chance mit United Mobile zu telefonieren, ist diese Nummer anzurufen: +44 79 37 02 55 25

    Die Damen und Herren verkaufen hier:

    gerade ihren Mercedes und freuen sich bestimmt über viele Angebote per Telefon!
    Vielleicht bekommen nach erfolgtem Verkauf die United Mobile Kunden ihr Geld zurück.

  2. Bei mir ging die MyAccount-Seite gestern nicht, aber heute ging sie wieder. Einzige Veränderung dort bisher: Die automatische Aufladung wurde deaktiviert und ist nicht mehr aktivierbar. Auf mein Mail wurde nach einem Tag geantwortet:

    „auch Datentransfer wird mit der +423Karte nicht mehr möglich sein.
    Aber es ist in Planung, die Datenoption für die +44 Karte zu aktivieren. Wenn Sie darüber auf dem Laufenden gehalten möchten, empfehlen wir Ihnen, den Newsletter zu bestellen.“

    Befürchte nur, dass mir das nicht mehr nützt bis zu meinen Ferien im Juni :-( Übrigens eine +44-Karte habe ich auch noch nicht erhalten.

  3. Leider werden E-Mail und Telefone immer noch nicht beantwortet.

    Habe auf der Nr. 0044 7937 xxxx. auch über 290 Euro Guthaben, bis jetzt war ich im Ausland immer mit dieser Firma zufrieden, was jetzt aber abläuft gibt schon zu denken.

  4. Hallo Walter. Schon mal auf der Nummer probiert die Dr. Egidius Pepper in Kommentar 1 geschrieben hat? Dort soll scheinbar jemand rangehen.
    Bitte schreib uns doch das Ergebnis hier als Kommentar! Täglich lesen über 200 Besucher diesen Beitrag und seine Kommentare.

    Gruss und viel Glück, tom

  5. Heute musste ich feststellen das mein Guthaben von EURO 298 nicht mehr auf dem Konto von United Mobile vorhanden ist, das sieht nach Betrug aus da auch keine Mitteilung oder Info vorhanden ist.
    Jedemfalls die Adresse ist in dewr Schweiz immer noch.
    United Mobile Ltd
    Obstgartenstrasse 27
    8302 Kloten
    Tel. 043 204 28 28

    aber es kommt immer das alle Mitarbeiter beschäftigt seien und dann wird aufgehängt.

  6. Yep, kann ich Bestätigen: Die Guthaben, die hatte, sind bei beiden Karten (eine +423 icq-Sim und eine +423 Data-Sim) genullt. Hatte mir noch einen Screen-Ausdruck gemacht, wo die Guthaben noch drin standen.

    Bin nun gespannt was weiter geschieht: Entweder bekommt man eine Ersatz-Karte (wobei es für die Data-Sim noch keinen Ersatz gibt) oder die Firma macht sich aus dem Staub. Jedenfalls wenn der Shop nicht bald wieder geöffnet wird, gehen die eh‘ Pleite, weils dann keine Einnahmen mehr gibt.

    Auch dass die +44-Nummern betroffen sind, wie Walter berichtet, gibt einem zu denken. Was hat die Nummer mit dem abgeschalteten Lichtensteiner Roaming zu tun?

    Übrigens Walter: 298 EUR auf einem Prepaid-Konto – ist das nicht etwas viel?

    Mich ärgert nicht der finanzielle Verlust, sondern dass ich so kurz vor den Ferien keinen vernünftigen Ersatz für die Daten-Sim habe

  7. „Übrigens Walter: 298 EUR auf einem Prepaid-Konto -ist das nicht etwas viel?“

    Der Betrag ergab sich mit der Zusammenlegung der Konto von der 0042 und der 0044 Nr.

  8. Hallo an alle! Wieso hat noch niemand ANZEIGE bei der Polizei wegen Betruges oder Diebstahl des Geldes gemacht???? Kostet nix und bringt schnell Klarheit!

  9. Habe heute von United Mobile ein E-Mail bekommen.

    Thank you for contacting us.
    Since 04/15/2009 we are suffering from a complete outage of the +44 platform. We are working on a solution of this problem with all our effort.
    We thank you for your understanding.
    Best regards,
    Customer Service
    United Mobile

  10. @walter: Und was meinten sie zu deinem Geld? Schliesslich gehört das Geld nachwievor dir, da du ja (noch) keine Leistung dafür bezogen hast.

  11. auf meinem um-konto wurden heute nacht 2 unberechtigte auto-aufladungen vorgenommen (unberechtigt, da das guthabensaldo nicht unter der limite war, bei der eine auto-aufladung vorgesehen ist).
    Und das beste (bzw. schlimmste): jede dieser aufladungen wurde bei paypal viermal!!! belastet. Insgesamt also wohl 8×25 euro in den sand gesetzt…

  12. Jedenfalls es gibt doch noch Hoffnung das es wieder mal funktioniert, es ist mir gleich welchen Anbieter United Mobile in Zukunft anbietet, wichtig ist für mich dass das Geld nicht verloren ist und wenn ein neuer Anbieter zur Verfügung steht die Anrufe auf mein Handy im Ausland wieder gratis sind. Bei Swisscom wird mir auf mein Natel im Ausland immer Fr.0.40 oder sogar noch mehr pro Minute belastet.

  13. Der Betrag wird wieder auf dem Konto angezeigt und die Karten als „aktiv“ angezeigt. Habe aber noch nicht getestet, ob damit noch Datenverbindungen möglich sind.
    PS. Autoabbuchungen via PayPal besser deaktivieren.

  14. Global Termination bietet fuer 59,95 Euro die SIM Karte kostenlos inklusive Porto an. Weltweit.

    Davon abgesenden sollte man einmal die Raten vergleichen.

  15. War auch Kunde bei UM. Bin nun zu einem Anbieter gegangen, der keine Verbindungskosten hat, und auch in Brasilien kostenloses Roaming ermöglicht. Einfach mal nach einem globalen Simanbieter googeln. Die haben mir trotz beendeter Aktion noch 10 Euro Guthaben als Ex-UMler gegeben.

  16. Was genau ist denn eigentlich United-Mobile? Was bedeutet SMS-Callback?? Würde mich über eine Antwort freuen …

    Danke und Grüße

    1. Hoi Chris

      zu Deinen Fragen:

      United Mobile ist ein MVNO. (Wiki): Als Mobilfunkdiscounter oder Mobilfunk-Discounter bezeichnet man im Mobilfunkbereich solche Telekommunikationsdiensteanbieter, die vergleichsweise günstige Gesprächsminuten ohne Gerätesubventionen anbieten und dabei über kein eigenes Mobilfunknetz verfügen, sondern als virtueller Netzwerk-Betreiber (MVNO, Mobile Virtual Network Operator) auf die Netz-Infrastruktur der großen Mobilfunk-Anbieter (MNO, Mobile Network Operators) mittels Roaming-Verträgen zurückgreifen. Link dazu: http://de.wikipedia.org/wiki/Mobilfunk-Discounter

      Wenn du jemanden von deinem Handy aus anrufst, gibt es die übliche Variante dass dein Anruf einfach durchgestellt wird. Beim SMS Callback wird, sobald du eine Nummer wählst, eine SMS an einen Server geschickt. Dieser Server weiss nun, wen du anrufen willst. Nun stellt der Server die Verbindung zu der Person her welche du anrufen willst. Sobald dies geschehen ist, ruft der Server dich an. Wenn du das Gespräch entgegen nimmst, verbindet der Server dich und die angerufene Person augenblicklich. Dies ist ein System (kaum mehr zu finden) welches dem Anbieter ermöglicht, die Gesprächsgebühren zu senken. Mehr dazu: http://de.wikipedia.org/wiki/Callback_(Telekommunikation)

      Ich hoffe, ich konnte dir ein wenig helfen.

      Beste Grüsse, tom

  17. So wie ich gelesen habe ist United Mobile verkauft worden. Die neuen Besitzer wollen die Karten wieder alle aufschalten damit JEDER Kunde sein Guthaben wieder nutzen kann. Das heisst ich behalte meine 2 Simkarten doch noch. Gehe eh erst im August in Urlaub.

  18. Hallo JP

    vielen, vielen herzlichen Dank für deinen ausführlichen kommentar. Darf ich diesen 1:1 übernehmen um einen kurzen Beitrag zu schreiben?

    Viele Grüsse, tom

  19. Ich wurde von Tom gebeten einen Kommentar ueber Roaming SIMs abzugeben. Hiermit mache ist das.

    Das nach CallKey,CallBlue,09 jetzt auch United Mobile aufgegeben hat ist ganz normal.

    Firmen die auf eingehende Gespraeche keine Gebuehr erheben werden am Markt nicht bestehen bleiben. Jetzt fallen auch noch die Interconnect Gebuehren fuer +447 (andere mobile UK Rufnummern) weg.

    Das Model CSS mit der Rufnummerngasse aus Estonia
    ist noch in der Lage eingehende Gespraeche ohne Gebuehr anzubieten. Probleme sind jedoch die hohen Kosten, um diese Rufnummern anzurufen. Wenn es dann ueberhaupt geht. In America kann man diese Rufnummern nur auf grossen Umwegen anrufen.

  20. Die Liquidation der Büromöbel und PCs der United Mobile findet morgen in den Büroräumlichkeiten der United Mobile an der Obstgartenstrasse 27 in Kloten statt:

    Morgen Donnerstag, 10.12.09 ab 9:00 bis 17:00

    Freitag, 11.12.09 ab 9:00 bis 17:00

    Montag, 14.12.09 ab 9:00 bis 17:00 (zum Abholen der Ware)

Kommentar hinterlassen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.