Swisscom und mobiles Internet

Das Handy war früher eine Sensation für mobiles telefonieren. Heute ist auf dem Handy schon lange Standard. Kunden hatten heute das Nachsehen. Ab ca. 07:30 heute Morgen war das mobile für alle Swisscom Kunden nicht verfügbar. Während sich die Swisscom auf ihrer Webseite selbst lobte für das beste mobile in der Schweiz. Erst nach 5 Stunden kam bei der Swisscom eine Meldung, dass das Netz zurzeit ausser Betrieb sei – hier herrscht wohl noch ein grosses Defizit in der Kundenkommunikation.

Doch nicht nur Privatkunden sind betroffen auch viele Unternehmen die auf Swisscom setzen waren wortwörtlich „lahmgelegt“. Als Beispiel sei hier die SBB genannt, der rote „Supercomputer“ der ZugbegleiterInnen funktioniert ebenfalls über das mobile Swisscom Internet und war heute den ganzen Tag lahmgelegt. Online Tickets mussten manuell geprüft und Kundeninformationen telefonisch abgefragt werden, ärgerlich für alle Angestellten bei der SBB. Auch Privatunternehmen, die ihre Spedition über einen Handscanner und mobilem Swisscom Internet abwickelten hatten heute einige Probleme.

Mir persönlich stellt sich die Frage, warum ein so heikles Stück Technologie wie das mobile Internet nicht dezentral aufgebaut ist, dass falls es zu einem kommt, nicht die gesamte Schweiz betroffen ist. Wird mir wohl immer ein Rätsel bleiben.


2 Kommentare

  1. Finde ich immer wieder lustig, dass sich Swisscom mit dem Besten Netz brüstet und doch solche Ausfälle hat. Klar kann das jedem Provider passieren, jedoch sind die anderen ja auch einiges günstiger. Sunrise informiert ja auch die Kunden über Ausfälle vom Netz, finde ich so vorbildlich.

    Einziger Trost und da muss ich sagen Kompliment an Swisscom, die Kunden erhalten eine Wiedergutmachung von CHF 10. Als mein ADSL 5 Tage nicht funktionierte aufgrund eines Defekts einer Netzkarte ist mir sunrise nicht so entgegengekommen. Habe dafür aber auch das Internet „gratis“ ;)

  2. Swisscom hat heute ihre Kunden informiert, dass alle Betroffenen eine Gutschrift von Fr. 10.– als Entschädigung erhalten. Abonnement- und Prepay-Kunden! Auch das ist doch vorbildlicher Kundendienst!

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